そういえば無停電電源 *1 とかアドビとかのサポートに電話すると、シリアルIDとかをカチカチ入力して、過去のサポート履歴とかをかなり瞬時に照会していたりするな。
サポート事例の検索エンジンっぽいのもあるみたいだし。
お客さまにしてもらう手順とかが画面に表示されたのを、自分の言葉のように電話でしゃべっている感じ。
あと最初にアナウンステープにそって、プッシュホンで窓口を選択するってシステムも、外注に頼んでいるっぽい。わざわざ自社でそんなシステムを組むのは無駄だもんね。
それを考えると「サポート業務のマクドナルド化」と考える事が出来るのでは?
ここで禁断の「比喩」を使いますが。
サポートが外注されている事に「無責任だ。ちゃんとメーカー社員が対応しろ」と感じてしまうって現象は。
マクドナルドの開発シェフであるルネさんが、店の厨房でハンバーガーを作っていないってのに文句を言っているのと一緒なワケだ。
料理人なら自分で作って責任を持って客に出せ。という感じで。
だから旧来どおりに料亭で職人の料理を食べたい時ってのは。「システムコンサルタントに依頼して、機械の調子が悪くなったらその人に全て任せろ」というのに対する比喩に成る感じで。
街のファストフードみたいなメーカー製で安くて早くてそこそこ旨い牛丼パソコンを注文しているのに。「どうしてシェフに直接文句が言えないんだ」とクレームつけるようなもんか。
もしThinkpadに不満が有ったら。大和工場まで文句を言いたいですか?
それはファミレス「ジョナサン」で味に不満が有ったら、東京の昭島セントラルキッチンまで殴り込みに行って文句を言うのと同じなワケだ。

ご趣旨承りました。 また、大変勉強になりました。 ありがとうございました。
今後とも、よろしくお願いします。

これ最強。
「脆弱性のご指摘をありがとうございました。今後の課題とさせていただきます」攻撃に、なにか良い名前を付ける時期が来たみたいだな。
安部竜治さん_ から

本当にすごい人はトラブルが起こりそうになると、あらかじめ対処してトラブルを起こさないので、他人から見るとすごい人なのかどうかが解らない。
という話らしい。

まぁAERAらしい説教臭くて結論の無いエッセイ記事。
思ったけど、ヨーロッパの労働者階級失業率とか収入って、今の日本のフリーターと似たような感じの気がする。
スペインに行った時。現地の若者は、大学を出たのはいいけど就職先が無くて。みたいな状況が社会問題化していたよ。
まぁ何にせよ、ルールを作っている層が一人勝ち状態だからな。
その世代にギロチンかけて（比喩です）追い出さないとな。という雰囲気だけは伝わる記事だ。

ずいぶん老けて写っているな。
「福嶋社長と話をするにはマージャン仲間になるのが最速」というネタが書いてねぇ。それはどうでも良いとして。
1988年のネットゲーム88にハマってからのネットゲーマニア *2 である斎藤陽介に「なぜオンラインゲームをやるのか?」ってのは、面白い質問だと思ったけど。それはそれで別問題か。
そういえば相変わらず88で時間が止まっている人たちとかいるのかなぁ?

某専門学校との合コン話:

ヅラ会社と美容整形医は、すごい大口スポンサーだから、なかなかニュースに成らないけど。
高須医師って「アメックスカードの黒」を持っているんでしょ。プラチナがあることは知っていたけど、黒なんてカードが有るのは知らなかったよ。
その気になれば戦車が買えるやつでしょ?